キャッシュレス決済導入の「3つの不安」とは？「二重管理」や「手数料」など、”3つの不安”を解消するヒント
最近はクリニックでも、キャッシュレス決済を希望する患者様が増えていると感じませんか？
経済産業省の発表によると、2024年の日本国内におけるキャッシュレス決済比率は42.8%に達しました。
社会全体で「現金を持たない」スタイルが“当たり前”になりつつあります。
（参考：経済産業省「2024年のキャッシュレス決済比率を算出しました」）
では、クリニックの現場ではどうでしょうか？
2025年4月の民間調査では、医療機関での患者様のキャッシュレス決済利用率はすでに48.2%に達しており、現金払いをした患者様の半数以上が「本当はキャッシュレス決済を使いたかった」と回答しています。
（参考：株式会社メディカル・ペイメント・ソリューション「【関東圏の医療機関における決済実態調査】」）
このように患者様のニーズは急速に進んでいます。
しかし、導入メリットは分かっていても、「二重管理」や「決済手数料」、さらには「操作サポート」といった不安から、キャッシュレス導入に踏み切れていないクリニック様も多いのではないでしょうか。
この記事では、データから見える患者様のニーズと、多くのクリニック様が抱える「3つの不安」、そしてその「不安を解消するための具体的なヒント」を解説します。
目次
なぜ導入？クリニックでキャッシュレス決済を導入する「3つのメリット」
社会全体（42.8%）や患者様の利用実態（48.2%）が示す通り、キャッシュレス決済の導入は、患者様・クリニック様、双方にとって非常に大きなメリットがあります。
患者様の満足度向上（不便さの解消）
同調査（※）では、現金払いの患者様の約4割が「現金不足」を経験しています。
手元に現金がなかった際に、体調が優れない中、ATMに走らなければならないなどの「不便さ」を解消し、患者様の満足度向上に繋げることが可能です。
（参考：株式会社メディカル・ペイメント・ソリューション「【関東圏の医療機関における決済実態調査】」）
会計時間の短縮による、待合室の混雑緩和
現金のやり取りが少なくなるため会計がスムーズになり、患者様の会計待ち時間が短縮されます。
その結果、混雑緩和にも繋げることができます。
スタッフさんの負担軽減
会計時の現金のやり取りや、それに伴う違算金（金額が合わない）のリスクは、スタッフさんにとって大きな精神的負担です。
キャッシュレス決済の導入は、この負担を軽減し、スタッフさんが本来の「患者様対応」に集中できる環境を作ります。
導入前に知っておきたい「3つの不安」と注意点
メリットがありながら、多くのクリニック様がキャッシュレス決済の導入に踏み切れないのは、「こんなことが起こるのでは？」という3つの”不安”があるからではないでしょうか。
不安 1：業務が煩雑になる「二重管理」
まず懸念されるのが、「二重管理」です。
安易にキャッシュレス決済端末だけを導入した場合、「現金」の売上と「キャッシュレス決済」の売上が、会計システム（レジやレセコン等）上で別々に管理されてしまう可能性があります。
その結果、スタッフさんが「現金」と「キャッシュレス」を手作業で合算し、総売上と合っているかを人の目で確認するという、非常に煩雑な作業が発生します。
もし1円でも合わなければ、両方を確認し直す必要があり、「締め作業の負担が2倍以上になる」という事態になりかねません。
不安 2：患者様・スタッフさんの「操作・サポート」の不安
次に懸念されるのが、現場のオペレーション不安です。
特に患者様の年齢層が高いクリニック様では、「キャッシュレス決済のやり方がわからない」といった操作の混乱が会計のたびに発生しがちです。その都度、スタッフさんが会計業務を中断し、端末の操作方法を説明することになれば、かえって会計時間が長くなり、待合室の混雑を招きます。
これは患者様のストレスになるだけでなく、スタッフさんのサポート負担を増大させてしまいます。
不安 3：決済手数料による「利益の圧迫」
そして3つ目が、決済手数料です。
売上の数%が手数料として引かれてしまうことは、クリニック様の経営において非常に大きな不安要素です。
「患者様の利便性のため」と分かってはいても、金銭的な負担が導入のブレーキとなります。
この「二重管理」「操作サポート」「手数料」への不安こそが、患者様のニーズに応えたくても応えられない、大きな理由になっているのではないでしょうか。
「3つの不安」を解消する”システム選び”と”運用のヒント”
では、この「3つの不安」は、どうすれば解消できるのでしょうか。
3つの解決のヒントをご紹介します。
1. 二重管理へのヒント：”会計の連動（一元化）”が必須
「締め作業の負担が2倍になる」事態を避けるための解決策は、「会計データを一元管理できるシステム」を選ぶことです。
具体的には、以下の2点を満たすシステムかを確認しましょう。
- キャッシュレス端末がレジやレセコンと連動している
お使いのレジやレセコン等と、導入したいキャッシュレス端末が”連動”しているのか、確認が必要です。
- 売上が自動で合算される
連動することで、現金とキャッシュレス決済の売上が自動で”一つのデータ”としてまとめて確認することができます。
この2点を満たせば、スタッフさんが手作業で計算・合算する必要がなくなり、「二重管理」の不安は根本から発生しません。
2. 操作不安へのヒント：”機器”と”運用”で解決する
「患者様の混乱」を避けるには、「できるだけ操作画面がシンプルな決済端末」や「音声ガイダンスが流れる機器」を選ぶことが有効です。
また、それと同時に「すぐにサポートに入れる運用（例：スタッフさんが常に対面にいる）」を構築することや、「院内マニュアルの整備」や「スタッフさんへの事前研修」をしっかり行うことが重要です。
3. 手数料へのヒント：”業務効率化（コスト削減）”で考える
「手数料（コスト）」の不安に対しては、導入によって得られる「業務効率化（＝コスト削減）」というメリットと、天秤にかけて考えることが重要です。
例えば、「締め作業の時間がどれだけ短縮されるか」「違算金のリスクがどれだけ減るか」といった点を数値化し、手数料（コスト）と比較検討する必要があります。
“一歩進んだ解決策”として、「セミセルフレジ（自動釣銭機）」という選択肢
ここまで「3つの不安」を解消するヒントを紹介しました。
もし、クリニック様がこの3つの解決策を、”同時”に実現したいとお考えなら、「セミセルフレジ（自動釣銭機）」という選択肢があります。
セミセルフレジ（自動釣銭機）とは、スタッフさんが金額を確定させた後、患者様ご自身が、機械でお支払い（現金・キャッシュレス）を行う仕組みのレジです。
3つの不安を”同時”に解決できる理由をご紹介します。
- 「一元管理」を実現
- キャッシュレス端末とセミセルフレジ（自動釣銭機）を”連動”し、売上を自動で”一元集計”します。
- 「対面サポート」を実現
- スタッフさんが患者様の目の前で案内することができる設計のため、患者様が操作に迷ってしまった場合でも、すぐにサポートすることが可能です。
- 「業務効率化」で「手数料」不安を相殺
- さらに、「一元管理」と「対面サポート」を実現しつつ、「現金業務の課題（違算金リスク、締め作業の負担）」までも”同時”に自動化・解決します。
「手数料」の不安に対し、「既存の現金業務の効率化」という強力なコスト削減メリットを併せて提示できるのが、セミセルフレジ（自動釣銭機）の強みです。
まとめ
社会の変化と患者様のニーズに対応することは、もはや必須です。
しかし、安易なキャッシュレス決済の導入は「二重管理」や「手数料」「操作サポート」という3つの不安を生み出します。
患者様のニーズに応えつつ、スタッフさんの負担を減らし、手数料（コスト）を上回る業務効率化（メリット）を実現する選択肢の一つとして、「セミセルフレジ（自動釣銭機）」の導入を検討してみてはいかがでしょうか。
なお、導入にあたっては「IT導入補助金」や「働き方改革推進支援助成金」といった公的な支援制度を活用できる場合も多く、コストを抑えた導入が可能です。この記事で解説した「セミセルフレジ（自動釣銭機）」の具体的な製品として、当サイトでは「OWEN（オーエン）」をご紹介しています。
ご興味のある方は、ぜひ以下のページもご覧ください。