導入事例

「飼い主様との対話を大切に」しながら、
スタッフの残業・業務負担を解決

セミセルフレジ（自動釣銭機）導入を検討されたきっかけをお聞かせください。

締め作業に時間がかかり、スタッフの残業が発生していたことが大きな課題でした。コンビニや飲食店でも、セルフレジ（自動精算機）や、セミセルフレジ（自動釣銭機）が普及してきているので、そういった機器の導入が解決の糸口になるのではないかと思っていました。

導入にあたり、他の機器との比較検討はされましたか？

はい。インターネット検索をもとに、セルフレジ（自動精算機）やセミセルフレジ（自動釣銭機）を複数検討しました。

また、当院では手書きのカルテを使用しており、パソコンではなく飼い主様と向き合うことを大切にしています。そのため、完全に機械任せにするのではなく、必要な時にはスタッフがサポートできる、セミセルフレジ（自動釣銭機）が適していると判断しました。

OWENには、導入の1年半〜2年ほど前にホームページから問い合わせし、デモを受けました。

デモの印象と、OWENを選ばれた理由を教えてください。

代表スタッフとともにデモを受け、画面やボタンが大きいこと、操作が非常にシンプルな印象を受けました。

当院は出雲市という地域柄、高齢の飼い主様も多くいらっしゃいます。誰にでも使いやすいシステムであることは、非常に重要でした。さらに当院は、2025年10月に新病院への移転が決まっていました。移転前・後ともに問題なく設置できる点も踏まえ、OWENの導入を決定したのです。

導入時には、補助金制度も活用されていますが。

出雲市には、IT機器導入に関する補助金制度があります。その活用によって導入コストを抑えることができました。また、OWENの営業担当者の方が、必要書類や申請方法を手厚くサポートしてくださったことも記憶に残っています。

機器そのものの性能に加え、こうした人的サポートの手厚さも、OWEN導入を後押ししました。

 動物病院ならではの使い勝手はいかがですか？

動物病院では、飼い主様がペットを抱っこしながら会計をされることが多々あります。OWENは現金を入れる場所も、操作する画面も見やすいため、混乱なく操作できます。

導入後、飼い主様からもポジティブな反応をいただき、スムーズに受け入れていただけました。スタッフも安心して運用できています。

 サポート体制はいかがですか？

一度、トラブルが発生したことがありましたが、サポートセンターに電話したところ、30分以内に対応していただけました。非常にスマートで心強いサポート体制だと思います。

導入後、当初の課題はどのように解決されましたか？

集計作業が格段に早くなったことはもちろんですが、特に助かっているのは、つり銭の残量が事前に分かるようになったことです。残量を確認して早めに補充できるため、飼い主様に「少々お待ちください」とお伝えする場面がなくなりました。

締め作業時もすぐに確認してつり銭を調整できるため、翌日の業務もスムーズにスタートできます。

またOWENには、おつりの取り忘れを知らせる音が鳴るため、トラブルを未然に防ぐことができます。手作業での会計では、忙しさも相まっておつりを渡したかどうかの記憶があいまいになり、確認対応に追われ業務がさらに逼迫してしまうリスクがあります。OWENの導入により、そうした懸念が解消されました。

その他、印象的なOWENの機能があれば教えてください。

OWENの画面を操作しない間、広告などが映し出される「サイネージ機能」を活用しています。

私たちは、当院で飼っている犬と猫の写真を表示しているのですが、飼い主様から「かわいいですね」などと声をかけていただくことも多いんです。本来は広告を活用するものですが、飼い主さまとの会話のきっかけをつくり出してくれる存在です。

これから導入を検討される動物病院様へ、メッセージをお願いいたします。

まず、早めに導入した方が良いと思います。OWENなどの機器は、日常業務をより良くする重要なツールです。時代を考えると、「導入するか、しないか」ではなく、「いつ導入するか」を検討するものとも言えるでしょう。

当院も、もっと早く導入すれば良かったと感じています。現在は、現金を扱うストレスがなくなり、衛生面での安心感も生まれています。特に動物病院では大金を扱うこともあるため、正確な会計が自動化されることで、スタッフの精神的負担が大きく軽減されました。

補助金制度などを活用すれば、導入のハードルも下がります。業務効率化とスタッフの働きやすさ、そして飼い主様へのサービス向上を同時に実現できるシステムとして、前向きにご検討ください。

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