導入事例

健診センターの繁忙期も安心。心理的負担の軽減と、
キャッシュレス決済による利便性の向上を実現

OWEN導入前に抱えていた課題について教えてください。

藤村：健診では、日々大きな金額のお金が動きます。その責任から、スタッフには「正確な会計を行う」ことへのプレッシャーがかかっていました。業務負担、そして心理的な負担を軽減する方法を模索していました。

伊藤：キャッシュレス決済が未導入だったことも課題でした。人間ドックは費用が高額になるため、受診される方々に現金を準備していただかなければなりません。実際に、直前で銀行から下ろしてきたであろう現金を、封筒から取り出される方も見受けられました。
健診センターは、病院と比べて現役世代の利用が多い。キャッシュレス決済を早急に導入すべきだと考えていました。

セミセルフレジ（自動釣銭機）を検討されたきっかけを教えてください。

伊藤：2025年夏に健診センターを建て替えるタイミングで、セミセルフレジ（自動釣銭機）の導入を検討すべく、オープンの3〜4カ月ほど前から情報収集を始めました。
特に注目していたのは、キャッシュレス決済の選択肢です。決済会社の手数料体系や締日など、当施設の運用に合う条件を慎重に比較しました。また、将来的には、病院本体の運営の参考にしたいという思いもありました。

検討時、スタッフの反応はいかがでしたか？

藤村：自動釣銭機（自動釣銭機）の導入についてのネガティブな反応はほとんどありませんでした。現金に触れる機会が減ること、正確に計数できることへの期待感が強かったと思います。

OWENを選んだ決め手を教えてください。

伊藤：医師向け団体が推薦するサービスということで信頼性が高く、安心感もありました。また、対応できる決済手段が豊富な点も魅力でした。
実は以前からOWENの情報は把握しており、大きな画面で視認性が高いという点も評価していました。オンラインデモでは、OWENの担当者がわかりやすく説明してくださり、当施設でも導入できると思いました。病院の医事課スタッフも同席しましたが、将来的には病院でも活用できそうだという手応えを感じました。

OWENの使い勝手についてはいかがですか？

藤村：画面は必要十分な大きさで、操作性も良好ですね。他のクリニックや健診施設でも、十分に活用できるシステムだと実感しています。

導入後、当初の課題はどのように解決されましたか？

藤村：締め作業は10分程度で完了するようになり、集計時の現金の数え間違いもありません。
以前は、つり銭の確認や再確認に時間を取られ、レジ業務に入る際はお金のやり取りだけに集中しなければなりませんでした。今は、精神的な負担なくレジ業務に入ることができます。
また、日によっては半数以上の方がキャッシュレス決済を利用されることもあります。みなさまの利便性向上に繋がっていると思います。

導入前後の、印象的なエピソードがあれば教えてください。

藤村：導入初日の夕方、締め作業をしようとした際、現金の取り出し口が分からず焦ってしまいました。設置時に営業担当の方から説明を受けていたのですが、聞き流してしまっていたようです。
サポートセンターに連絡したところ、迅速に対応していただけました。この経験以降、スタッフの間には「困ったら、サポートセンターの方にすぐ教えてもらえる」という安心感が生まれています。

これから導入を検討される方へ、メッセージをお願いします。

伊藤：健診センターのように現役世代の利用が多い施設では、キャッシュレス決済への対応は必須になりつつあります。OWENは決済手段が豊富で、運用面でも柔軟に対応できるため、非常におすすめです。
また、OWENはLAN配線も1本で済み、電力消費も少ないため、設備面での負担も小さいです。新規開業や建て替えの場合は、OWENの設置位置に合わせて配線、およびカウンターの設計を柔軟に行えるためスムーズに導入できると思います。

藤村：会計業務をOWENにサポートしてもらうことで、スタッフはプレッシャーから解放され、以前よりも余裕を持った笑顔で対応できるようになりました。業務効率にも繋がる、正確で安心できる会計システムだと思います。

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