締め作業での「30分間の残業」を解消し、効率化へ！キャッシュレス決済導入で、利便性もアップ

締め作業での「30分間の残業」を解消し、効率化へ！
キャッシュレス決済導入で、利便性もアップ

瀬谷駅前あべ内科・内視鏡クリニック様

神奈川県横浜市

診療科

カテゴリー

内科・小児科・一般診療

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肛門内科内視鏡内科内科消化器内科健康診断

院長：阿部正洋先生

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課題・目的と導入効果

Before

違算金が3日に1回程度発生し、レジ締め作業に30分の残業が必要だった
キャッシュレス決済が未導入で、患者様の要望に応えたいと思っていた

After

違算金がゼロになり、レジ締め作業が10分未満に短縮された
クレジットカード、電子マネー、QRコード決済を導入し、患者満足度が向上

OWENの導入前に抱えていた課題を教えてください。

阿部院長：当院ではOWENを導入するまで、手動のレジスターを使用していました。締め作業では、レジ内の現金をすべて数え、帳簿と照合していますが、金額が合わないと30分ほどの残業が発生していました。違算は3日に1回ほどのペースで起きていたので、その度に原因究明の再計算に時間を要しており、スタッフの負担も相当なものだったと思います。

また、患者様からは度々、キャッシュレス決済に関する要望も多くいただいていました。様々な課題を解決するために、OWENにご連絡しました。

OWENを知ったきっかけは何だったのでしょうか？

阿部院長：低い手数料で運用できる、医師向け団体のキャッシュレスサービスを利用したいと考えており、そのサービスと連携できるレジを探す中でOWENを知りました。

OWENの詳細は、オンラインデモで確認しました。実物との印象の違いもなく、操作方法や特徴を十分理解できたかと思います。

導入後、当初の課題はどのように解決されましたか？

阿部院長：締め作業にかかる時間が劇的に短縮されました。以前は30分ほどかかっていましたが、今では10分未満で完了します。受付スタッフの残業時間も大幅に削減できました。

そして最も大きな変化は、違算が発生しなくなったことです。以前は違算が発生するたびに後日精算などの別運用が生じていたため、管理面での課題を感じていたのですが、OWENのおかげで正確な会計管理が可能になりました。クリニックの内部統制という観点でも、大きな改善につながったと感じています。

さらに、クレジットカードや電子マネー、QRコード決済に対応できるようになり、患者様の利便性向上にも繋がりました。

患者様や受付スタッフさんの反応はいかがですか？

阿部院長：会計の待ち時間が大幅に短縮され、患者様の利便性が向上しました。一方で、導入前は、受付スタッフから「操作が難しいのではないか」という不安の声もありました。しかし、実際に使ってみると「画面もボタンも大きく、操作しやすい」と好評です。会計業務がスムーズになったことで時間に余裕が生まれ、患者様とのコミュニケーションも取りやすくなりました。

たまに「支払い方法を事前にボタンで選択せずに、現金を入れようとする方もいらっしゃる」そうですが、OWENは受付側にも操作画面があるため、患者様の画面を確認しながらスムーズにご案内できます。こうしたサポートのしやすさも、安心して運用できている理由の一つです。

これからセミセルフレジ（自動釣銭機）の導入を検討される医療機関へメッセージをお願いします。

阿部院長：OWENを導入したことで、受付業務は大幅に効率化され、スタッフの負担や残業時間を減らすことができました。違算金も発生しなくなり、正確な会計管理が実現したことで内部統制の面でも安心感が生まれています。

また、クレジットカードや電子マネー、QRコード決済にも対応できるようになり、患者様の利便性も向上しました。会計待ち時間が短縮され、受付全体の流れもスムーズになりました。

現在、人手不足への対応やキャッシュレス化など、医療機関を取り巻く課題は年々増えています。そうした課題を一つひとつ個別に解決するのではなく、受付業務全体を見直すという意味でも、OWENは大きな力になってくれるシステムです。スタッフが働きやすく、患者様にも喜んでいただける環境づくりを実現する一つの手段として、導入を検討されている医療機関にはぜひおすすめしたいですね。

ここからは、スタッフさんにも現場の声を伺います。OWEN導入前、操作面での不安などはありませんでしたか？

スタッフ：導入と聞いた時は、「操作が難しいのではないか？」という不安がありました。

しかし実際に使ってみると、会計が正確にできるうえに対応面での余裕が生まれ、患者様と積極的にコミュニケーションが取ることができるんです。締め作業での負担も大きく軽減され、安心感を日々感じています。

患者様の反応はいかがですか？

スタッフ：時々、支払い方法の選択ボタンを押さずに現金を入れようとされる方がいるので、こちらで適宜サポートしています。そこで役立つのが、カウンターの内側（スタッフ側）にある画面です。患者様側とスタッフ側の両面に大きな画面があるので、高齢の患者様が多い当院でもスムーズに対応できています。私たちスタッフにとっても、使いやすい設計だと思います。