「患者様が現金を用意する手間をなくすために」OWENでキャッシュレス決済を実現
- 患者様から、キャッシュレス決済への要望をいただくことが多かった
- クレジットカードの手数料率なども納得して導入できた
- 年齢を問わず多くの患者様がキャッシュレス決済を利用している
先生がセミセルフレジ（自動釣銭機）を導入しようと思ったきっかけを教えてください。
よく患者様から、キャッシュレス決済への要望をいただいていたことがきっかけです。
特に印象に残っているのが、急な検査が必要になった時です。患者様に「銀行でお金を下ろしてきます」と外出していただくことが度々あり、ご不便をおかけしている状況を何とかしたいと考えていました。
当院は幸い、締め作業での違算金はほとんど発生していませんでしたが、セミセルフレジ（自動釣銭機）やセルフレジ（自動精算機）を導入することで、スタッフの負担をさらに軽減できないかとも考えていました。
OWENを知ったきっかけを教えてください。
医師向けの雑誌に同封されていたチラシで、OWENの存在を知りました。
調べてみると、私が信頼している医師団体から推薦されているものだとわかり、すぐに問い合わせをしました。実は当時、インターネットで他のレジについても情報収集はしていたのですが、情報の信頼性に不安がありました。結果として、実際にお話を聞かせていただいたのはOWENだけです。
その後、導入の半年ほど前に、スタッフも同席してデモを体験させていただきました。
デモの印象はいかがでしたか？
「シンプルで非常にわかりやすい」というのが第一印象です。
画面が大きく文字も見やすい点、そしてコンビニなどでお馴染みのレジに近い操作性が特徴的でした。これなら患者様も戸惑うことなく使っていただけると確信しました。
スタッフも前向きな印象を持っていたので、具体的な導入に向けて、クレジットカードの手数料率や設置に必要なサイズ感を詳しく確認していきました。
クレジットカードの料率についてはどのような印象を持たれましたか？
当初は診療費の全額（10割）に対して発生すると思い込んでいました。しかし実際は、保険診療の場合、患者様負担分（3割）にのみ適用されるとわかり、不安が大きく軽減されました。
もちろん、セミセルフレジ（自動釣銭機）やセルフレジ（自動精算機）の導入は、決して安い買い物ではありません。しかし、キャッシュレス決済は今後ますます必要不可欠になっていくと確信しています。
使い心地はいかがですか？
年齢を問わず多くの患者様がキャッシュレス決済を利用されています。その様子を見て、思い切って導入を決断して良かったと心から思っています。
またスタッフの操作も患者様の対応もスムーズです。患者様は普段からレジ操作に慣れていらっしゃるようで、特別な説明がなくても自然に使っていただけています。
導入直後に一度だけ、インターネット接続の問題でクレジットカード決済が滞ってしまうことがありました。
その時はOWENの営業担当者に連絡したところ、すぐにサポートセンターを案内していただき、電話での対応で問題を解決できました。
何か困ったことが起きても、すぐに相談できる窓口があるというのは心強いですね。
最後に、セミセルフレジ（自動釣銭機）やセルフレジ（自動精算機）を検討されている方にメッセージをお願いいたします。
当院は幸い、受付スペースに余裕があったため、カウンターの大規模な工事なしで設置ができました。ただ、スムーズな動線を確保するための電源工事は必要でした。
これから導入をお考えの方には、設置スペースの確認はもちろんですが、配線計画まで含めて検討されることをおすすめします。OWENの場合は、実物大の模型を送っていただけるので、具体的なイメージを持ちながら準備を進められると思います。
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